Zrušenie a vrátenie objednávky
Omylom ste vytvorili duplicitnú objednávku alebo nevyužili všetok objednaný materiál? Radi si s Vami prejdeme dostupné možnosti vrátenia nespotrebovaného materiálu alebo upravíme vašu objednávku tak, aby bolo všetko v poriadku.
Zákaznícky servis
Zrušenie objednávky:
Omylom ste vytvorili dva krát rovnakú objednávku alebo ste nakúpili u nás na predajni?
V prípade duplicitnej objednávky Vám duplicitnú alebo neuhradenú objednávku zrušíme a platnú objednávku vybavíme v čo najkratšom čase.
Pri nákupe na predajni bude vaša objednávka zrušená, aby Vám nebol dodaný rovnaký tovar duplicitne.
Je potrebné nám tieto informácie o nákupe oznámiť telefonicky alebo zaslať mailom.
V prípade ak ste sa rozhodli objednávku kompletne zrušiť, dajte nám prosím o tom informácie.
Objednávku je možné zrušiť, kým nie je odovzdaná kuriérskej spoločnosti.
V prípade neprevzatia objednávky, ktorá obsahovala produkty miešané priamo na zákazku je odstúpenie od zmluvy posudzované samostatným prehodnotením vzhľadom na povahu produktov.
Vrátenie objednávky:
Ak ste z vašej objednávky nevyužili všetky produkty a nebudete mať možnosť ich znova použiť, je možné nespotrebovaný tovar vrátiť.
Vrátenie je možné uskutočniť do 14 dní bez udania dôvodu.
Pri vrátení tovaru po 14-tich dňoch je vaše vrátenie riešené individuálne po vzájomnej dohode.
Vrátiť nie je možné tovar:
- ktorý bol miešaný na zákazku a zhotovený individuálne podľa vašich požiadaviek
- ktorý bol objednaný v rámci podnikateľskej činnosti alebo v rámci vlastného samostatného výkonu povolania
- ktorého ochranný obal bol poškodený, otvorený alebo obsah bol z časti použitý
- z hygienických dôvodov, ktoré bránia ďalšiemu predaju tovaru
Pri vrátení odporúčame postupovať podľa nasledujúcich bodov:
- produkty zabaľte do vhodnej krabice a prelepte tak, aby pri preprave neprišlo k poškodeniu produktov
- vyplňte formulár odstúpenie od zmluvy, ktorý priložíte do balíka (je potrebné vyplniť dôvod vrátenia a variabilný symbol, aby sme sa dostali k riešeniu Vášho vrátenia čo najrýchlejšie)
- odošlite vrátenie na našu adresu: efarby.sk - centrála, Kamenná cesta 3 - OC IDEA, Žilina 010 01
Vrátenie uskutočňujete na vlastné náklady.
Vrátenie, ktorý vznikne z chybne zaslaného tovaru alebo z nekompletnej objednávky s Vami radi a promptne vyriešime spoločne telefonicky.
Vzniknutú situáciu si preveríme a dohodneme si spoločne spôsob vrátenia a vyriešenie vzniknutej situácie.
Záleží nám na to, aby ste boli so svojou objednávkou a jej doručením spokojní.
Pri vzniku akýchkoľvek problémov s objednávkou alebo s je obsahom Vám radi pomôžeme situáciu vyriešiť v čo najkratšom čase.
Kontaktujte nás na našej linke 041/202 88 92 alebo mailom na info@efarby.sk.